Relação com o Cliente e Atendimento

• Pode pedir esclarecimentos, informações ou apresentar uma reclamação através da área “Contacte-nos” no nosso site ou através da nossa linha de Apoio ao Cliente — 218 100 100 (8h-20h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional). Em alternativa, poderá também dirigir-se a um ponto atendimento mais próximo.
• Os pedidos de informação também podem ser feitos por escrito (através de carta) e serão respondidos num prazo máximo de 15 dias úteis.
• As reclamações registadas devem ser respondidas dentro de 15 dias úteis. Na eventualidade de não ser possível cumprir este prazo, o Cliente deverá receber uma comunicação intercalar com o ponto de situação da reclamação. O não envio da mesma concede ao Cliente o direito de receber a compensação definida no Regulamento da Qualidade de Serviço, publicado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

As reclamações registadas devem ser respondidas dentro de 15 dias úteis. Na eventualidade de não ser possível cumprir este prazo, o Cliente deverá receber uma comunicação intercalar com o ponto de situação da reclamação. O não envio de qualquer tipo de comunicação dentro dos moldes e prazos definidos concede ao Cliente o direito de receber a compensação definida no Regulamento da Qualidade de Serviço, publicado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Pode solicitar informações sobre o estado do seu pedido através da área “Contacte-nos” dentro do respetivo tema ou, em alternativa, ligar para a nossa linha de Apoio ao Cliente — 218 100 100 (8h-20h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional).

No Balcão Digital pode consultar os seus dados pessoais e os dados da sua instalação. Solicite a correção dos seus dados através da área “Contacte-nos / Dados da minha instalação / Quero atualizar os meus dados” no nosso site.

Pode reportar-nos a situação através da área “Contacte-nos / O nosso atendimento / Quero reportar dificuldades com os canais digitais” no nosso site.

A área “Contacte-nos”, disponível através do menu Ajuda, é um formulário online onde pode colocar-nos as suas questões ou enviar documentos.

Consulte a lista e os horários de todos os Pontos de Atendimento aqui.

O Código do Ponto de Entrega (CPE) é uma chave única que identifica a instalação. Este código é enviado ao Cliente após ser concluído o pedido de ligação à rede.

Caso não tenha feito um pedido de ligação à rede e queira fazer um novo contrato, pode solicitar o código da sua instalação através do Balcão Digital, clicando aqui.