E-REDES

Através da nossa Política de Cookies queremos informar os nossos utilizadores sobre como são implementados os cookies e outras tecnologias de rastreio no Portal E-REDES (também designado como “Portal” e disponível aqui) e, quando aplicável, na respetiva área reservada (“Área Reservada”) ou outras soluções digitais de acompanhamento de pedidos (‘’Soluções

Digitais’’), da responsabilidade da E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A. (“EREDES”). No âmbito desta Política de Cookies, o Portal, a Área Reservada e as Soluções Digitais serão referidos, em conjunto, por “Canais Digitais”. 

Utilizamos cookies para assegurar uma performance adequada e em linha com as expetativas dos utilizadores dos nossos Canais Digitais, garantir a melhoria dos serviços disponibilizados ou para salvaguardar a segurança das operações realizadas. 

A presente Política de Cookies é complementar e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade (disponível aqui), onde detalhamos as medidas técnicas e organizativas implementadas para proteger a sua privacidade nos Canais Digitais (Portal e Área Reservada), incluindo no que se refere à utilização de cookies e outras tecnologias de rastreio.

A E-REDES disponibiliza os seguintes meios de contacto para questões relacionadas com a nossa Política de Cookies:

• Serviço de apoio ao Cliente: 218 100 100;
• Formulário online, disponível na área Contacte-nos da E-REDES (aqui).

Breve explicação sobre o que são cookies  

Os cookies são pequenos ficheiros de informação armazenados no seu navegador quando acede à internet através de um dispositivo adequado (como o seu computador, tablet ou telemóvel). Consoante a sua categoria, estes cookies podem ter um número considerável de funções como garantir a sua segurança no acesso e utilização dos Canais digitais ou memorizar informações sobre si para facilitar a sua próxima visita, como as suas preferências relativamente à apresentação dos Canais Digitais ou idioma em que pretende aceder aos mesmos.

Considerando a entidade que coloca os cookies, estes poderão classificar-se da seguinte forma:

1. Cookies próprios – o envio destes cookies para o dispositivo do utilizador é levado a cabo através de equipamentos ou domínios geridos pela E-REDES e a partir do qual se presta o serviço solicitado pelo Utilizador. 
2. Cookies de terceiros – o envio destes cookies para o dispositivo do utilizador é levado a cabo através de equipamentos ou domínios geridos por uma entidade terceira e que não se encontra sob o controlo da E-REDES. Nestes casos, a entidade terceira poderá tratar os dados recolhidos através dos cookies, incluindo transferi-los para fora do EEE, e a E-REDES poderá não ter a capacidade de configurar o seu funcionamento e/ou evitar a transferência dos dados recolhidos pelos cookies.
   
   Nos casos em que os cookies de determinadas categorias podem implicar a transferência de dados para países fora do Espaço Económico Europeu, como é o caso dos Estados Unidos da América, note que alguns destes países não têm uma decisão de adequação da Comissão Europeia e podem não oferecer um nível de proteção dos seus dados equivalente ao da União Europeia. Para obter mais informação sobre a transferência dos seus dados decorrente da utilização destes cookies consulte a nossa Política de Privacidade.

Considerando o período de conservação dos cookies, podemos adotar as seguintes classificações: 

1. Cookies de sessão – são cookies com caráter provisório. Este tipo de cookies é eliminado do seu dispositivo no momento ou pouco depois do fecho do navegador ou aplicação que utilizar para aceder aos Canais Digitais. Com recurso a estes cookies é possível, por exemplo, analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas, salvaguardar a segurança e fornecer uma melhor experiência de navegação.
2. Cookies permanentes – estes cookies são conservados durante um período mais alargado que os cookies de sessão. Após o fecho do navegador ou aplicação, estes permanecem guardados no dispositivo do Utilizador e são utilizados sempre que é feita uma nova visita aos Canais Digitais. Através destes cookies é possível personalizar a experiência de navegação de acordo com os interesses do Utilizador e prestar um serviço mais individualizado.

Considerando a sua finalidade, os cookies podem ser:

1. Cookies estritamente necessários – são necessários para assegurar o funcionamento do Canal Digital e/ou para assegurar a disponibilização de funcionalidades que sejam solicitadas pelo utilizador, ou ainda para guardar as suas preferências relativamente à navegação no mesmo, sempre que utilizar o mesmo dispositivo e assim o solicite.
2. Cookies de personalização – são cookies com carácter acessório, ou seja, não são estritamente necessários para o funcionamento do Canal Digital, mas podem contribuir para experiência de navegação do utilizador. Alguns destes cookies poderão transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu.
3. Cookies analíticos – são também cookies com carácter acessório e que recolhem informação estatística. Através desta informação é possível analisar a utilização dos Canais Digitais e perceber como é que os utilizadores interagem com estes. Em conjunto com determinados cookies de publicidade estes cookies podem ainda permitir medir as interações e o sucesso das nossas campanhas de marketing. Alguns destes cookies poderão transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu.
4. Cookies de publicidade – são igualmente cookies de carácter acessório e têm como objetivo garantir que apresentamos publicidade que é mais relevante e mais atrativa para os utilizadores e anunciantes. Isto permite melhorar os relatórios sobre desempenho de campanhas e evitar mostrar anúncios que o utilizador já tenha visto ou assinalado como não sendo relevantes. Alguns destes cookies poderão transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu.

Para que utilizamos cookies nos nossos Canais Digitais?

Nos Canais Digitais utilizamos os seguintes tipos de cookies:

1.  
   1. Cookies estritamente necessários;
   2. Cookies analíticos;
   3. Cookies de publicidade;

Pode acontecer que o Portal, a Área Reservada e as Soluções Digitais não utilizem as categorias de cookies acima indicadas.

Nos endereços abaixo referidos, o utilizador pode encontrar informação detalhada relativamente às funcionalidades e cookies utilizados nos nossos Canais Digitais:

• Portal (e Balcão Digital)

Site E-REDES que pode ser acedido aqui:

• Área Reservada

1) Área Reservada de Clientes que pode ser acedido aqui:

2) Área Reservada das Autarquias que pode ser acedido aqui:

3) Área Reservada dos Comercializadores que pode ser acedido aqui:

Soluções Digitais

1) Siga a Equipa, cujo link (operacoes.e-redes.pt, de acesso reservado) é disponibilizado ao Cliente para seguir a equipa técnica, ao serviço da E-REDES, até à sua instalação quando uma ordem de serviço é agendada com o mesmo:

2) Siga o seu pedido, cujo link (sop.e-redes.pt, de acesso reservado) é disponibilizado ao Cliente para acompanhar o estado de um pedido submetido por este.

Posso personalizar os cookies utilizados nos Canais Digitais?

Apenas os cookies estritamente necessários poderão ser armazenados e utilizados sem o consentimento do utilizador. Relativamente às restantes categorias de cookies, a E-REDES apenas fará uso destes após obtenção de consentimento prévio e expresso. No entanto, caso o utilizador decida não permitir a utilização das restantes categoriais de cookies deverá ter em atenção que determinadas funções dos Canais Digitais, em especial as que implicam personalização dos serviços prestados, poderão ficar limitadas. 

Poderá ainda alterar as definições de consentimento prestadas relativamente aos cookies utilizados pelos Canais Digitais na opção ‘Definições de Cookies’ disponível em cada tipologia de Canal Digital.

Adicionalmente, a maioria dos navegadores permite que faça uma gestão dos cookies armazenados no dispositivo que utiliza para aceder aos Canais Digitais. Conforme o navegador, esta gestão poderá também permitir a eliminação imediata de todos os cookies, o bloqueio da instalação de novos cookies, a notificação cada vez que um cookie é instalado, ou a utilização de Navegação Privada/Incógnita onde o rastreio através de cookies é limitado.

• Para mais informações sobre “Navegação como Incógnito” e gestão de cookies no navegador Google Chrome, clique aqui;
• Para mais informações sobre “Navegação Privada” e gestão de cookies no navegador Microsoft Internet Explorer, clique aqui;
• Para mais informações sobre “Navegação Privada” e gestão de cookies no navegador Microsoft Edge, clique aqui;
• Para mais informações sobre “Navegação Privada” e gestão de cookies no navegador Mozilla Firefox, clique aqui;
• Para mais informações sobre “Navegação Privada” e gestão de cookies no navegador Safari, clique aqui;
• Para mais informações sobre “Navegação Privada” e gestão de cookies no navegador Opera, clique aqui.

O Utilizador deverá ter em atenção que a flexibilidade e capacidade de configuração de cookies do seu navegador poderá ser limitada, não oferecendo um nível de detalhe que permita aos utilizadores detetar quais e afastar de forma adequada apenas os cookies que não sejam estritamente necessários para permitir a utilização dos websites que visite. Em particular, o bloqueio de cookies através do navegador poderá afetar de forma negativa o funcionamento dos Canais Digitais. Nos equipamentos que ofereçam este tipo de funcionalidades, poderá ter maior controlo sobre os seus cookies com recurso a extensões gratuitas disponíveis online.

Alterações à Política de Cookies

A E-REDES poderá, a todo o momento, sem aviso prévio e com efeitos imediatos, alterar, acrescentar ou revogar, parcial ou totalmente, a presente Política de Cookies. Quaisquer alterações relevantes para o utilizador serão imediatamente divulgadas nos Canais Digitais, podendo aceder à informação e, consoante o tipo de cookie em causa, consentir na sua utilização.

Data da última atualização: 25 de outubro de 2022