Continuidade de Serviço

Respeitando o Regulamento da Qualidade de Serviço, a E-REDES apura vários indicadores que caracterizam a continuidade do serviço das redes de distribuição, para os diferentes níveis de tensão.

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Classificação das interrupções

Quanto à duração:

Interrupção momentânea - Interrupção com uma duração inferior a um segundo;

Interrupção breve - Interrupção com duração igual ou superior a um segundo e inferior ou igual a três minutos;

Interrupção longa - Interrupção com duração superior a três minutos.

Classificação das interrupções

Quanto ao tipo:

Interrupções previstas - Interrupções em que os clientes são informados com a antecedência mínima estabelecida no Regulamento de Relações Comerciais (RRC);

Interrupções acidentais - Interrupções em que o operador de rede não pode atribuir previamente uma data para a sua ocorrência.

Classificação das interrupções

Quanto à causa:

Casos fortuitos ou de força maior;
Razões de interesse público;
Razões de serviço;
Razões de segurança;
Facto imputável aos operadores de outras redes ou instalações;
Facto imputável ao cliente;
Acordo com o cliente;
Causas acidentais próprias do operador de rede.

Indicadores gerais de continuidade de serviço

A E-REDES procede à caracterização da continuidade de serviço da respetiva rede de distribuição, através dos seguintes indicadores gerais relativos aos pontos de entrega a instalações de consumo:

Para redes de alta tensão: SAIFI AT, SAIDI AT e MAIFI AT.
Para redes de média tensão: TIEPI MT, SAIFI MT, SAIDI MT, END e MAIFI MT.
Para redes de baixa tensão: SAIFI BT e SAIDI BT.

SAIFI

Alta, média e baixa tensão

Frequência média de interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador System Average Interruption Frequency Index).

SAIDI

Alta, média e baixa tensão

Duração média das interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador System Average Interruption Duration Index).

MAIFI

Alta e média tensão

Frequência média de interrupções breves verificados nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador Momentary Average Interruption Frequency Index).

TIEPI

Média tensão

Tempo de interrupção equivalente, referente a interrupções longas, da potência instalada na rede Média Tensão.

END

Média tensão

Energia elétrica não distribuída nos pontos de entrega, devido a interrupções longas.

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INDICADORES GERAIS

O Regulamento da Qualidade de Serviço define padrões por zona de qualidade de serviço, para alguns dos indicadores gerais, descritos no quadro seguinte:

Indicadores individuais de continuidade de serviço

De forma a caraterizar a continuidade de serviço prestada ao cliente, a E-REDES recorre a indicadores individuais para os diferentes níveis de tensão. O operador de rede de distribuição deve determinar, em cada ano civil e para todos os pontos de entrega:

Número de interrupções;
Duração total das interrupções, em minutos.

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INDICADORES INDIVIDUAIS

Confira na imagem os indicadores individuais de continuidade de serviço para clientes alta tensão (AT), média tensão (MT) e baixa tensão (BT), e respetivos padrões, por zona de qualidade de serviço. O incumprimento de padrões individuais de qualidade de serviço confere ao cliente afetado o direito de compensação.

Zonas de qualidade de serviço

Os padrões de qualidade de serviço a observar pelo operador das redes de distribuição podem variar conforme as zonas de qualidade de serviço. Para a aplicação do Regulamento da Qualidade de Serviço em Portugal continental, é definida a seguinte classificação de zonas de qualidade de serviço:

Zona A

Capitais de distrito e lugares com mais de 25000 clientes.

Zona B

Lugares com um número de clientes entre 2 500 e 25 000.

Zona C

Os restantes locais.

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