Anomalies and Malfunctions

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Frequently Asked Questions - FAQs

  1. Start by checking if there is light on the street, if your neighbours have light, if you don't have any breakers off in the main switchboard, if your payments are up to date, or if any equipment has tripped the breaker.
    If the situation persists and you cannot identify the source of the fault, report the situation through ‘Balcão Digital’, the E-REDES Digital App, WhatsApp (913 846 398) or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h).

  2. Inform E-REDES of this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h).

  3. In case of an electrical fault in the power network, you can report the situation via the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

    If you think that your street is poorly lit, please address your request to the local authority (Municipality or Parish Council), the public entity that is authorised to define the number of street lights that should be installed. They will in turn contact E-REDES. 

  4. If you detect a hazard on the power network, please report it through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  5. If a tree or other vegetation is very close to an overhead line, with a risk of possible contact in the short or medium term, report this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  6. You can report problems with the electricity supply – power oscillations and power surges – through the online form available in the “Contact Us / Malfunctions and Public Lighting / I have had problems with my power supply” section. 

  7. For safety reasons, paving should only take place 30 to 60 days after a ditch has been filled. If this period has already elapsed, inform E-REDES of this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  8. Current legislation (Safety Regulations for High Voltage Overhead Lines) sets out a minimum distance of four metres for high voltage overhead lines from buildings in order to ensure the safety of people and property.

  9. The Supply Point Code (CPE) is a unique key that identifies your installation, which can be found on your utility bill.

  10. In accordance with the legislation in force, there are three quality service zones (A, B, and C). E-REDES must ensure service quality levels, namely with regard to the number of interruptions/year and total duration of interruptions/year.

  11. Scheduled interruptions occur when, for service reasons, it is necessary to interrupt the electricity supply on a one-off basis. They are part of E-REDES' normal activity and arise from the need to carry out manoeuvres, connection work, repair or maintenance of network infrastructures.

    You can check if there are any planned power cuts in your area here.

  12. Keep the doors of your freezer or fridge closed and prevent your food from spoiling by keeping a low temperature.

  13. Yes, anyone can request it as long as a written authorisation to a third party is presented. The authorisation form can be downloaded here. 

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Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.

Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 

Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

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Quero saber quando vou ter o novo equipamento

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Faça o reagendamento da sua visita técnica através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398, ou através da sua conta no Balcão Digital.

Quero agendar a substituição do meu contador

Para agendar a substituição do contador de uma forma mais rápida e cómoda, faça-o através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398 ou, em alternativa, através da sua conta no Balcão Digital.

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